Această politică de confidențialitate îți oferă toate detaliile esențiale despre modul în care colectăm și prelucrăm datele tale cu caracter personal atunci când folosești site-ul vendx.ro. Vei afla ce tipuri de date colectăm, scopul prelucrării, modul de stocare, durata păstrării și drepturile tale conform legislației în vigoare.
Cine prelucrează datele
Site-ul vendx.ro aparține Lucoserv SRL, firma care activează sub marca VendX, cu biroul în Str. Cometei 38E, Cluj-Napoca. În această politică, „VendX” și „noi” înseamnă Lucoserv SRL. Pentru orice întrebare despre datele tale ne scrii la office@vendx.ro sau ne suni la 0779 332 401.
Date cu caracter personal
Informații generale
VendX colectează date cu caracter personal doar în momentul în care ne oferi consimțământul explicit pentru prelucrarea acestora sau atunci când este necesar pentru furnizarea serviciilor solicitate.
Datele sunt furnizate în mod voluntar și sunt utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost colectate. Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor tale prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate. Datele nu vor fi vândute, închiriate sau transferate către terți fără acordul tău explicit, cu excepția situațiilor impuse de lege sau necesare pentru furnizarea serviciilor.
Date colectate prin formularul de analiză
Când ceri analiza gratuită sau ne trimiți o cerere prin formularul de pe site, îți solicităm următoarele informații:
- numele
- numărul de telefon
- adresa de email
- site-ul afacerii (dacă este cazul)
- tipul afacerii, unde simți că se blochează vânzările și bugetul lunar aproximativ pentru reclame
- alte informații pe care alegi să le scrii în mesaj
Împreună cu cererea se salvează automat pagina de pe care ai trimis-o, butonul folosit și, dacă ai ajuns pe site dintr-o reclamă sau dintr-un link de campanie, parametrii acelei campanii: codurile UTM (sursa, mediul, campania, termenul, conținutul), cuvântul cheie și identificatorii de clic Google Ads (gclid, gbraid, wbraid). Îi folosim ca să știm din ce campanie a venit cererea și să măsurăm corect rezultatele reclamelor noastre. Până trimiți formularul, acești parametri stau doar în memoria sesiunii browserului tău (se șterg când închizi fila).
Datele din formular sunt folosite pentru:
- răspunsul la solicitarea ta și pregătirea analizei
- ofertare și comunicare comercială legată de cererea ta
- furnizarea serviciilor solicitate
Ce se întâmplă cu cererea după ce o trimiți: se salvează pe site, în WordPress, într-o secțiune privată, vizibilă doar persoanelor autorizate din echipa VendX, și ne este trimisă pe email prin serverul nostru de email, pe domeniul vendx.ro. Formularul nu trimite numele, telefonul sau emailul tău către Google, Meta sau alte servicii externe. În instrumentele de măsurare ajunge doar faptul că a fost trimisă o cerere, cu tipul afacerii și bugetul ales, fără date de contact.
Telefon, email și WhatsApp
Dacă ne suni sau ne scrii pe email, primim numărul sau adresa ta și ce ne transmiți, și le folosim doar ca să îți răspundem. Butoanele WhatsApp de pe site sunt simple linkuri (wa.me) care deschid aplicația WhatsApp: conversația are loc în WhatsApp, un serviciu al Meta, după regulile și politica de confidențialitate ale acestuia. Noi vedem numărul tău și mesajele pe care ni le trimiți și le folosim doar ca să îți răspundem.
Date colectate automat
La accesarea site-ului, pot fi colectate automat anumite date:
- adresa IP
- tipul browserului
- dispozitivul utilizat
- paginile vizitate
Aceste date sunt utilizate în scopuri de securitate și, doar cu acordul tău din bannerul de cookie-uri, în scopuri statistice și de marketing (detalii în secțiunea despre cookie-uri).
Scopul prelucrării datelor
Datele tale sunt prelucrate pentru:
- comunicare și răspuns la solicitări
- furnizarea serviciilor
- îmbunătățirea experienței utilizatorilor
- măsurarea rezultatelor reclamelor noastre (atribuirea cererilor pe campanii)
- marketing (doar cu consimțământul tău)
Temeiul legal
Prelucrarea datelor se realizează în baza:
- consimțământului tău
- executării unui contract sau unei solicitări
- obligațiilor legale
- interesului legitim (securitate și îmbunătățirea serviciilor)
Cookie-urile de analiză și de marketing se folosesc doar pe baza consimțământului tău, pe care îl poți retrage oricând.
Durata stocării datelor
Datele sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate sau conform obligațiilor legale aplicabile.
Cererile trimise prin formular se păstrează pe site cel mult 365 de zile de la trimitere, apoi se șterg automat. Dacă devii client, datele necesare colaborării se păstrează pe durata contractului și cât cer obligațiile legale (de exemplu, cele contabile). Durata cookie-urilor este afișată în panoul de setări cookie-uri de pe site.
Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele tale. Ele pot ajunge, strict cât e necesar, la:
- firma care găzduiește site-ul și serverul nostru de email, unde sunt stocate cererile și mesajele
- Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads), doar prin cookie-urile și etichetele pentru care ți-ai dat acordul
- CookieYes, serviciul care afișează bannerul de cookie-uri și reține alegerea ta
- autorități publice, doar când legea ne obligă
Google poate prelucra date și în afara Spațiului Economic European, după propriile politici de confidențialitate.
Politica de cookie-uri
Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Acestea nu conțin viruși sau programe malware.
Rolul cookie-urilor
Cookie-urile sunt utilizate pentru:
- funcționarea corectă a site-ului
- reținerea preferințelor utilizatorilor, inclusiv alegerea ta privind cookie-urile
- analiza traficului
- măsurarea și îmbunătățirea reclamelor
Tipuri de cookie-uri utilizate
- Cookie-uri esențiale (funcționarea site-ului și reținerea alegerii tale din bannerul de cookie-uri): nu cer acord.
- Cookie-uri de analiză (Google Analytics 4): doar cu acordul tău.
- Cookie-uri de marketing (Google Ads, pentru măsurarea conversiilor și a reclamelor): doar cu acordul tău.
Cum cerem acordul
Cookie-urile sunt gestionate cu CookieYes. La prima vizită vezi un banner în care poți accepta, refuza sau alege pe categorii. Instrumentele de măsurare se încarcă prin Google Tag Manager, cu Google Consent Mode v2: până îți dai acordul, analiza și marketingul sunt setate implicit pe „refuzat”, deci nu se salvează cookie-uri de analiză sau de publicitate. Dacă alegi să accepți, alegerea ta se transmite instrumentelor Google și celorlalte etichete din Google Tag Manager.
Gestionarea cookie-urilor
Îți poți schimba sau retrage oricând acordul din setările de cookie-uri afișate de CookieYes pe site. Poți, de asemenea, controla sau șterge cookie-urile din setările browserului tău. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea site-ului.
Drepturile tale
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiezi de următoarele drepturi:
- dreptul de acces la date
- dreptul la rectificare
- dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
- dreptul la restricționarea prelucrării
- dreptul la portabilitatea datelor
- dreptul de opoziție
- dreptul de a-ți retrage consimțământul
Ca să îți exerciți oricare dintre aceste drepturi, scrie-ne la office@vendx.ro, de pe adresa de email folosită în cerere. La cererea ta îți trimitem o copie a datelor pe care le avem despre tine (export) sau le ștergem definitiv de pe site.
Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.
Securitatea datelor
VendX implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar cererile din formular pot fi văzute doar de persoanele autorizate din echipa VendX.
Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări apare la începutul ei.
Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări privind datele tale personale:
- Lucoserv SRL (VendX)
- Telefon: 0779 332 401
- Email: office@vendx.ro
- Adresa biroului: Str. Cometei 38E, Cluj-Napoca, România